株式会社B・P・S（以下、「当社」）は、お客様に高品質なITサービスを提供し、皆様から信頼される企業であり続けることを目指しています。

一方で、従業員が心身ともに安全で健康な状態で働き、その能力を十分に発揮できる環境を守ることは、企業としての重要な責務です。
近年社会問題化しているカスタマーハラスメント（カスハラ）に対し、当社は従業員の人権と就業環境を守るため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の定める方針に基づき、顧客等からのクレーム・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの、および労働者の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。

2. 対象となる行為の具体例

カスタマーハラスメントに該当する行為には、以下のようなものが含まれます（これらに限られません）。

■身体的・精神的な攻撃

• 　・暴力、傷害、威嚇、暴行
• 　・暴言、人格を否定する発言、侮辱、脅迫、過度に威圧的な態度

■過剰または不当な要求

• 　・社会通念上不相当な長時間の拘束、大声での叱責
• 　・正当な理由のない金銭補償、特別対応の要求
• 　・従業員に対する土下座の強要

■プライバシーの侵害・SNS等での誹謗中傷

• 　・従業員の個人情報の特定、SNSやインターネット上の誹謗中傷

■性的な言動・差別的発言

• 　・セクシュアルハラスメント、人種・性別・年齢・障害等に関する差別的発言

3. 当社の対応方針

① 組織的な対応と従業員の保護


• 　・カスタマーハラスメントを受けた従業員個人の対応に委ねず、組織全体で対応します。
• 　・被害を受けた従業員の心身のケアを最優先し、迅速にサポートを行います。

② 毅然とした対応と法的措置


• 　・カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、誠実な対応を行う一方で、悪質な要求や暴力的・威嚇的な言動に対しては、サービスの提供のお断り、お取引の停止をさせていただきます。
• 　・さらに、悪質性が高いと判断した場合は、警察への通報、弁護士等の外部専門家と連携の上、法的措置（刑事告訴・民事訴訟等）を含めた毅然とした対応を行います。

③ 社内体制の整備と研修の実施


• 　・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置し、社内への周知徹底を図ります。
• 　・従業員向けのマニュアル策定や研修を行い、適切な対応スキルと意識の向上に努めます。

4. お客様へのお願い

大多数の素晴らしいお客様におかれましては、これまで通り、常識ある温かいお付き合いをいただいておりますことに深く感謝申し上げます。
当社は、今後もより一層、サービスの品質および顧客満足度の向上に努めてまいります。 すべてのお客様および従業員にとって、安全で快適な環境を維持・継続していくために、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。